Kebijakan ini menjelaskan kapan pembelian koin Kirim.id dapat dikembalikan. Kami ingin prosesnya jelas dan adil.
1. Yang selalu kami kembalikan
- Pembayaran ganda — Anda terbayar dua kali untuk satu pesanan.
- Dana terpotong tapi koin tidak masuk — bila dalam 1 × 24 jam koin belum masuk ke saldo, kami kreditkan koinnya atau kembalikan dananya penuh (pilihan Anda).
- Email gagal karena kesalahan sistem kami — koin untuk email yang ditolak server pengiriman kami dikembalikan otomatis ke saldo, tanpa perlu diminta.
2. Refund koin yang belum dipakai
Koin hasil pembelian yang belum terpakai sama sekali dapat direfund bila diminta paling lambat 7 hari sejak tanggal pembelian. Dana dikembalikan setelah dipotong biaya payment gateway yang sudah kami bayarkan.
3. Yang tidak dapat direfund
- Koin trial dan koin bonus paket.
- Koin yang sudah terpakai sebagian, atau permintaan lewat dari 7 hari sejak pembelian.
- Koin yang hangus karena melewati masa berlaku 12 bulan.
- Koin yang terpotong karena penalti (hard bounce, laporan spam, pengiriman paksa ke alamat terfilter).
- Koin pada akun yang ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan atau Kebijakan Anti-Spam.
4. Cara mengajukan
Kirim email ke [email protected] dengan menyertakan email akun, nomor order (diawali KRM-, ada di menu Koin), dan alasan pengajuan. Kami menanggapi dalam 2 hari kerja; dana yang disetujui dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal paling lambat 14 hari kerja, tergantung bank/penyedia pembayaran.
5. Kontak
PT. REZEKI GAK KEMANA · Ruko Serpong Grand Park, Muncul, Kec. Cisauk, Kota Tangerang Selatan, Banten 15314 · [email protected]